Teslimat Koşulları

Hazen Home üzerinden yaptığınız tüm alışverişler, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak amacıyla özenle hazırlanır ve anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla sizlere ulaştırılır.

Kargo Ücreti ve Gönderim

Hazen Home’dan yapacağınız alışverişlerde, belirtilen kampanya koşulları dışında ekstra kargo ücreti talep edilmez.
Ürünleriniz, taşıma sırasında zarar görmemesi için titizlikle paketlenir ve güvenli şekilde kargoya teslim edilir.

Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Siparişleriniz, ürünlerin hazırlanma sürecine bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Yoğun dönemler, kampanyalar veya özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık ve teslimat sürelerinde değişiklikler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda sizlere e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.

Sipariş Durum Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla iletilir.
Ayrıca, kullanıcı hesabınız üzerinden siparişinizin durumunu dilediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Kargolar

Teslimat sırasında kargonuzda hasar veya eksiklik olduğunu düşünüyorsanız, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı hazırlatınız.
Gerekli durumlarda paketi açarak kontrol etme hakkınız bulunmaktadır.
Hasarlı olduğu tespit edilen ürünleri teslim almayarak durumu Hazen Home Müşteri Hizmetleri ile paylaşabilirsiniz. En kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

Stok Durumu ve Temin Süreci

Siparişinizde yer alan ürünlerden herhangi birinin stokta bulunmaması durumunda, tarafınıza bilgi verilir ve temin süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
Temin süresi 5 iş gününü aşarsa ve bu süreyi kabul etmemeniz halinde, ödemeniz tarafınıza iade edilir.

Herhangi Bir Sorunuz mu Var?

Sipariş ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve öneriniz için Hazen Home Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Amacımız, sizlere güvenli, hızlı ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktır.